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服務特色

 售前服務
1、電話咨詢,專業的技術人員為您細心講解;
2、免費設計家具樣式,專業的設計師為您設計最佳的方案;
3、銷售人員上門為您介紹產品,細心講解工程案例。
售中服務
全責售中服務,選材優良(以進入政府采購清單原材料生產企業為首選),嚴格控制材料進廠關,各工序嚴把質量關。全責人以人為單位,簽字質檢。我公司有專項質檢部門人員配置。
我公司有完善的物流隊伍,保證按時按質的完成運送服務。運貨服務(北京市內)由我公司全責承擔。
售后承諾  
1、 產品自驗收合格之日起:六年三包,十年免費保修,終身維護,因人為因素出現的故障,不在免費保修范圍內,超過保修期的貨物實行終生維修,維修時只收部件成本費,并及時提供最新的應用技術信息。
2、銷售管理總部設在北京,設有專門的機構,負責全國各區域的銷售管理和售后服務及處理客戶投訴。
3、便捷有效的服務半徑:
我公司為更好地服務于全國各界客戶,切實保障保售后服務相關承諾及時有效,在北京設有公司客戶服務中心,負責全國區域客戶的全面售后服務及日常巡檢等工作。第一時間處理客戶在使用過程中遇到的疑難問題,以及產品升級過程中的免費培訓巡檢及產品保養維護等各項優惠服務措施,售后服務隊伍,確保售后服務的及時性。
4、客戶快速響應時間:
保修期內,在接到用戶故障通知電話后,立即響應,技術人員2小時內到達現場。組織維修和專業服務隊伍到達現場,對產品進行免費保修、維護服務。12小時解決問題。確保產品的正常使用,讓用戶不受影響。此期間因產品質量造成的損壞,本公司不收取任何費用 。
5、在保修期間
A、在保修期間,某個設備的一次維修周期超過3天,我方將為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用;同一設備出現兩次故障,我方將更換成新的設備。
B、我方在保修期內更換的任何零配件,是其原設備廠家生產的或是經其認可的。
C、所有的替代零配件是新的未使用和未經修復的,除非買方提供書面許可,不使用其他(非新的)配件。
D、在保修期內,我方有責任解決所提供的設備發生的任何問題。在保修期后,我方提供技術支持。
6、我公司鄭重承諾:
A、免費提供咨詢電話技術支持服務,解答用戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。
B、遠程在線診斷和故障排除:對于電話咨詢解決不了的問題,用戶可通過Internet遠程登錄到我方網絡系統,進行免費的故障診斷和故障排除。
C、北京分公司專業售后人員負責季、月定期巡檢;
D、由總部專業技術人員負責每半年度巡檢;
E、每年的4月及10月份定為售后服務月,屆時將有專職的服務人員上門進行日常巡檢及維護,解答用戶在實際使用過程中遇到的問題;
F、我公司將指派專職售后服務顧問對大客戶(合同金額在200萬以上)進行跟蹤服務,并定期進行顧客滿意度測試,以全面提高公司顧客滿意度。
6、保修期后承諾(只收成本費為原則)
在保修期結束前,由我方專業技術人員和業主代表對產品進行一次全面檢查,任何缺陷均由我方負責修理,并得到業主代表認可。在修理之后,我方將缺陷成因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業主。
   保修期滿后,本公司將對所供產品實行終身跟蹤維修。按最低價提供各零部件,不收取維修技術費和人工費
免費送貨和免費安裝承諾及其它:
我公司承諾免費送貨,送貨過程我公司全責保證安全送達,免費安裝,至客戶指定地點至驗收合格。其它如下:
A、免費提供咨詢電話技術支持服務,解答用戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題建議和操作方法。
B、遠程在線診斷和故障排除:對于電話咨詢解決不了的問題,用戶可通過Internet遠程登錄到我方網絡系統,進行免費的故障診斷和故障排除。
C、北京分公司專業售后人員負責季、月定期巡檢;
D、由總部專業技術人員負責每半年度巡檢;
E、每年的4月及10月份定為售后服務月,屆時將有專職的服務人員上門進行日常巡檢及維護,解答用戶在實際使用過程中遇到的問題;
F、我公司將指派專職售后服務顧問對大客戶(合同金額在200萬以上)進行跟蹤服務,并定期進行顧客滿意度測試,以全面提高公司顧客滿意度。

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